研究显示，65%受访市民期望人工智能为社会带来正面作用，63%认为便利是应用人工智能的主要原因。然而，调查反映市民的忧虑包括其数据在不知情或未经准许下被人使用(49%)，以及使用相关产品及服务的费用(40%)。受访市民期望商界(70%)和公营机构(81%)协助推动人工智能相关教育，不少表示有兴趣认识人工智能及机器学习的基础知识(44%)、人工智能及机器学习的技术应用及案例(44%)，还有数据科学及数据分析(42%)。

在企业方面，金融服务行业的AI准备度指数最高，达63点；科技与创新则达59点，旅游与物流，及零售行业最低，分别为53及51点。

毕马威中国香港区技术谘询主管合夥人欧乐恒相信，本来以为零售行业在AI应用上会走得更前，但调查却反映不是，相信这是与资金投资额有关，而他相信疫情的影响会改变零售商的看法，促使它们加快相关投资，料在下一份报告中会看到零售业的AI准备度指数提高。